Como o ML transformou seu maior “passivo” (a caótica logística brasileira) em seu maior “ativo”, deixando de ser um marketplace para se tornar uma máquina de controle da experiência do cliente. Se você vive no Brasil, já viu a cena: a van amarela do Mercado Livre dobrando a esquina, o avião amarelo-canário cruzando o céu, a promessa agressiva do “Chegará […]

Ela viciou gestores em ‘ferramentas’ e os fez esquecer a ‘psicologia’. É hora de ‘Desdigitalizar’ a Liderança. (Por Elton Lemos) Nos últimos dez anos, fomos consumidos pelo evangelho da “Transformação Digital”. Fomos convencidos de que a liderança moderna significava implementar o Slack, migrar para a nuvem, adotar o Asana ou o Teams e monitorar tudo através de dashboards em tempo […]

Por que sua jornada de cliente ideal é uma ficção e como o “Marketing Pós-Funil” foca em atrito, não em leads. Se você trabalha com marketing ou gestão, o Funil de Vendas (Topo, Meio, Fundo) é o seu mapa sagrado. É a jornada linear perfeita que transforma um estranho em um cliente. E é uma mentira. O funil de vendas, […]

Por que seu “Planejamento Estratégico” de 5 anos é uma piada (e o que fazer em vez disso). Vamos falar sobre o ritual corporativo mais caro e inútil da gestão moderna: o “Planejamento Estratégico” de longo prazo. É aquele retiro anual onde a diretoria se isola, gasta uma fortuna com consultorias, e produz um documento impecável de 80 páginas que […]

Por que a busca pelo “empate justo” quase sempre faz você perder dinheiro (e tempo). No panteão das fábulas corporativas, nenhuma é mais celebrada que o “Ganha-Ganha” (Win-Win). É o objetivo ensinado em todo MBA. É o que todo gestor “moderno” busca para provar que é um líder colaborativo. Sentamos à mesa com a nobre intenção de encontrar o “ponto […]